地铁二号线静安寺站推人性化服务
“先生，您好，有什么需要帮助吗？”一位老外在地铁二号线静安寺站站厅里东张西望没了方向，立即得到了一位身挎红色绶带、胸佩“导游式服务”胸牌的工作人员主动热情的询问，并用流利的英语为老外指路。这是地铁二号线静安寺站在行业中率先推出的导游式人性化服务。
地铁二号线静安寺站负责人说，地铁二号线静安寺站的地理位置比较特殊，它靠近许多旅游景点，尤其是静安古寺，更是吸引了成千上万的中外游客慕名而来，外地人、外国人特别多，于是工作人员选择在这里试点推行“导游式”服务。“红绶带”除了用中文指路、介绍景点外，还提供双语服务。“红绶带”与一般工作人员的区别在于，在站厅里巡视，主动为乘客提供服务，让乘客有温馨感。
在现场，地铁行业首位亮相的“导游式”服务员是33岁的柏华，大专文化，对英语有一定的基础，还是地铁二号线的优质服务员。据透露，小柏不仅自己做好服务工作，还在带两位徒弟，争取赶在春节期间大客流量时，与他一起上岗服务。目前，导游式服务只在静安寺站推行，如果试行成功将在整条二号线上推广。
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